Сервизната дейност е важна част от дейността на "Викинг" ООД. Нашият сервиз съществува от самото начало на дейността ни и извършва широка гама услуги. Сред тях са: асемблиране на компютърни конфигурации, инсталиране и настройка на софтуерни продукти, ремонт и профилактика на матрични и лазерни принтери, конфигуриране и проектиране на локални мрежи, презареждане и рециклиране на тонер-касети, изграждане на системи за видеонаблюдение и контол на достъпа, внедряване на системи за управление на складово стопанство, счетоводство, заведения за хранене и хотели, медицински и стоматологичен софтуер.
"Викинг" е сервизен център на Acer, Asus, Dell, Fujitsu, Prestigio и Samsung, извършващ гаранционен и извънгаранционен сервиз на техни продукти. Фирмата разполага със служебни автомобили и предлага абонаментно обслужване на фирми, както от Стара Загора, така и от областта.

     Можете да зададете въпрос към сервиза за статуса на Вашия ремонт, като използване нашата форма за контакт.

1. Гаранционният срок на стоката започва да тече от датата на продажбата и важи на територията на Република България. За други държави гаранцията се осигурява съгласно предписанията на производителя. Определени компоненти на стоките са с ограничен срок на гаранция (акумулаторни батерии, външни адаптери за захранване, дистанционни, слушалки и други аксесоари) или са без гаранция съгласно условията на производителя на продукта. Стоки, които са компонентни, а не са краен продукт, са с ограничен 12 месеца или определен от производителя срок. Гаранционният срок за мишки е 3 месеца, за клавиатури е 6 месеца, за лампи и мултимедийните прожектори е 6 месеца, освен ако не е оказано друго в Гаранционната карта. Гаранционният срок за батериите на преносимите компютри и мобилните телефони е 6 или 12 месеца. Консумативите (мастила, мастилници, глави за мастиленоструйни принтери, тонери и барабани за лазерни принтери и копири, оптични носители и др.) нямат гаранция. Независимо от търговската гаранция продавачът отговаря за липсата на съответствия на потребителската стока с договора за продажба, съгласно разпоредбите на ЗЗП.
2. Рекламации за фабричен дефект в гаранционен срок се приемат в сервизa на Фирмата. Транспортът на стоката до сервиза и рискът от повреди по време на транспорт до и от сервиза са за сметка на Купувача, ако не е договорено друго. Стоката трябва да се достави в сервиза в оригинална опаковка и комплектация. Стоката може да бьде приета от сервиза само след представяне на четливо и изцяло попьлнена, подписана и подпечатана гаранционна карта и документ за покупката. Сервизът има право да транспортира стоката до други сервизи за своя сметка.
3. Гаранционно обслужване на техника, закупена от "Викинг" може да бьде извьршено и на място в офиса или дома на Клиента при заплащане на визита, сьгласно действащия кьм момента ценоразпис за визити .
4. Ако Вашият продукт покаже дефект, моля, подгответе следната информация, когато се свържете с нашият сервиз за помощ: номер на модела, сериен номер, дата на закупуване от касовата бележка, описание на дефекта.

1. Несъответствие между данните на документите и тези на стоката, нечетливост или липса на сериен номер, неспазване на гаранционните условия, описани в съпътстващата документация и в гаранционната карта, нарушени гаранционни стикери.
2. При повреди причинени от лош транспорт, лошо съхранение, неправилен монтаж, небрежност, механично увреждане, изпускане, удар, заливане с течности, използване на неоригинални адаптери и други аксесоари, обърнат поляритет на батерии, токови удари, лошо заземяване, пряка слънчева светлина, висока влажност, вибрации, лошо охлаждане, природни въздействия, включително недобре изпълнена кабелна мрежова връзка и / или телефонна линия, работа в замърсена среда, проникнали насекоми или други независещи от производителя причини, нарушен външен вид, дефект поради неправилна експлоатация ( включително повредени гнезда, жакове, куплунзи и др.)
3. Ако са правени опити за промяна на конфигурацията или ако стоката е отваряна, разглобявана или е правен неоторизиран ремонт или промяна на конструкцията, използвани са некачествени и/или неоригинални консумативи, използвани са некачествени CD носители, счупени носители в оптичното устройство.
4. Ако принтерите са оставени за ремонт без мастилници и в резултат на това са запушени дюзите на главата.
5. Ако има дефектни пиксели/субпиксели на LCD матрица на мониторите и на преносимите компютри по-малко от лимита на производителя и/или съгласно ISO13406-02, както е посочено по-долу:
   
   
   • Тъмен пиксел – 2 броя;
   • Постоянно светeщ пиксел – 2 броя;
   • Дефектен субпиксел (червен, зелен или син, светещ или тъмен) – 5 броя;
   • Група съседни дефектни субпиксели(червен, зелен или син, светещ или тъмен) 2 групи;
   • петна на LCD матрицата, причинени от докосване с ръка и/или твърд предмет. Матрицата се почиства само със суха кърпа или със специални влажни кърпи за почистване на LCD монитори.
6. При нелицензиран софтуер, неоторизирани модификации на вградения софтуер (включително BIOS), наличие на вируси.
7. Ако стоката е експлоатирана не по предназначение, както и използването на битови стоки за търговски и / или професионални цели, в заведения, отдаване под наем и др.
8. Гаранцията не се отнася до софтуер, инсталирани драйвери, настройки, а също така и за информацията на клиента в повредените устройства.

     При предявяване на рекламация, отговаряща на изискванията на гаранционните условия, Сервизът е длъжен по своя преценка да:

• Отремонтира стоката в законния срок. Когато рекламацията се удовлетвори чрез ремонт на стоката, срокът на ремонта се прибавя кьм гаранционния срок. Ако това е невъзможно – да я замени с друга от същия модел. Когато удовлетворяването на рекламацията се извършва чрез замяна на стоката с друга, то се запазват първоначалните гаранционни условия.
• Ако няма същия модел се предлага закупуване на друг модел с доплащане.
• В случай, че не се поправи стоката или не бъде извършена замяна с нова в рамките на един месец от предявяване на рекламацията от потребителя, той може да иска разваляне на договора или намаляване на цената.
• Производителят, Вносителят и Сервизът не могат да бъдат отговорни за пропуснатите ползи, престои и други вследствие на дефекта на стоката и / или престоя и в сервиза.
• По време на престоя на стоката в сервиза, Сервизът не е длъжен да осигурява оборотна друга стока.

• Потребителят е длъжен да се убеди в качеството на извършеният ремонт преди да получи стоката обратно.
• Рекламация по окомплектацията се приема само в момента на получаване на ремонтираната /заменена стока/.
• Частите, заменени при гаранционен ремонт, остават в сервиза за по-нататъшно отчитане.
• Ако при диагностиката на стоката се установи, че тя е изправна и отговаря на техническата си спецификация или дефектът е извънгаранционен, Сервизът таксува извършената услуга по ценоразпис за извънгаранционно обслужване.
• При несъгласие се попълва констативен протокол.

• Рекламация за неокомплектованост и външни видими дефекти на стоката се признават само по време на покупката.
• Повредата на стоката в гаранционния срок не е основание за подмяна с нова.
• Срокът за извършване на ремонта зависи от сложността му и доставката на резервни части, като максималният срок е 30 дни.
• Няма законово предписание за допустим максимален брой ремонти, които да налагат замяна на стоката.
• Сервизът препоръчва периодично поддържане на стоката (почистване, смяна на консумативи, настойка и др. )от сервиза с цел по–дълго ползване. Тази поддръжка не се счита за гаранционен ремонт и се заплаща от клиента.